Todas as suas informações pessoais recolhidas serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível. Esta secção descreve como tratamos os envios e devoluções das encomendas realizadas no AtelierEliana Tomaz. Antes de efetuar a compra deve ler com atenção.
Em caso de dúvida, poderá contactar-nos através do e-mail atelierelianatomaz@gmail.com.
Poderá também solicitar o cancelamento ou alteração da encomenda antes do envio. As alterações ou cancelamentos apenas poderão ser aceites se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
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Envios Todas as peças vendidas aqui no Atelier Eliana Tomaz são criadas manualmente, em pequena escala, com cuidado e tempo próprios da produção artesanal. Cada encomenda está sujeita à disponibilidade. Reservamo-nos o direito de enviar produtos numa data posterior caso o artigo solicitado não se encontre em stock no momento da compra.
Se for necessário fabricar especificamente o artigo encomendado, o envio poderá ser adiado até três semanas após a encomenda. Nesta situação, o cliente será contactado para ser informado sobre o novo prazo.
Se o cliente adquirir várias peças e uma delas estiver em pré-encomenda, todas as peças serão enviadas em conjunto numa data posterior. O cliente poderá solicitar envios separados para receber os restantes artigos mais cedo, contactando atelierelianatomaz@gmail.com.
Assim que a encomenda for processada, o cliente receberá por e-mail o número de rastreio e os detalhes da expedição. Os produtos em stock são normalmente enviados no prazo de 3 dias úteis após a realização da encomenda. O prazo de entrega estimado será indicado na confirmação da encomenda. Em caso de atraso na entrega, o cliente será informado e a encomenda será monitorizada. O cliente poderá cancelar a encomenda se a entrega estiver atrasada por mais de 30 dias e o atraso não se dever a sua responsabilidade.
O AtelierEliana Tomaz reserva-se o direito de utilizar a geolocalização baseada no endereço IP para apresentar preços e custos com base na localização. Esta funcionalidade poderá afetar a seleção da moeda e os impostos aplicáveis.
No caso de transações não concluídas de forma natural, por design ou erro, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda ou cobrar a diferença resultante do cenário.
Realizamos envios para todas as moradas no mundo. A entrega é feita através dos CTT, Correios de Portugal. O cliente é responsável pelo pagamento de quaisquer encargos adicionais, como direitos alfandegários, impostos ou taxas de importação aplicados pelo país de destino. Não serão aplicados encargos adicionais a encomendas entregues em países da União Europeia.
Caso um produto chegue danificado ou seja extraviado, cabe ao cliente abrir uma reclamação junto dos CTT ou dos serviços postais do país de destino. Não serão efetuados reembolsos nem substituições de produtos em caso de extravio ou dano durante o transporte.
Após o despacho da encomenda, a morada não poderá ser alterada. O cliente deverá verificar todos os dados pessoais e de envio antes de concluir a encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas não entregues devido a dados incorretos (telefone, e-mail, número da porta, etc.).
Se o produto estiver marcado como pré-encomenda no momento da compra, será enviado automaticamente quando estiver em stock, e o cliente receberá o número de rastreio após o despacho.
As entregas realizam-se em dias úteis (segunda a sexta-feira) e os prazos médios de trânsito são os seguintes (a contar apenas a partir do envio), podendo ser superiores em períodos de maior movimento:
Europa: 3 a 5 dias úteis. Internacional: 7 a 10 dias úteis. Austrália e Nova Zelândia: 25 a 30 dias úteis.
Apesar de reconhecermos os incómodos causados por atrasos, não nos responsabilizamos por atrasos provocados pela transportadora ou durante o transporte. O cliente poderá utilizar o código de rastreio para contactar a transportadora e abrir reclamações por extravios.
Se o cliente decidir recusar a encomenda, será responsável por quaisquer direitos, impostos ou taxas aduaneiras aplicadas, bem como pelos custos de devolução para a nossa morada em Portugal: Praceta da Luz, Bloco C r/ch B, 2560-088 Maceira TVD. Este valor será deduzido do reembolso. Caso os custos de devolução excedam o valor das peças, a encomenda será considerada abandonada.
Não nos responsabilizamos por quaisquer direitos ou impostos de importação associados à encomenda. Caso o cliente seja cobrado no momento da receção da encomenda, deverá assumir o pagamento destes encargos.
As promoções não podem ser combinadas com outros cupões, descontos ou promoções, exceto quando expressamente indicado. Limita-se a utilização de um cupão por transação. As despesas de envio não estão incluídas nos descontos, salvo indicação contrária.
O cliente poderá cancelar qualquer encomenda desde que ainda não tenha sido enviada, enviando um e-mail. O cancelamento será gratuito. Caso não seja possível cancelar, os produtos serão entregues ao cliente, que deverá recusar a receção. Os produtos serão devolvidos e será reembolsado o valor da compra, deduzindo os custos de envio, após a receção das peças.
Resolução e Devolução Gratuita O cliente deve verificar os produtos imediatamente após a receção. Caso algum produto entregue não corresponda ao encomendado, esteja incompleto ou inadequado, deverá comunicar-nos de imediato para atelierelianatomaz@gmail.com.
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem custos (exceto os custos de devolução) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o cliente ou terceiro indicado pelo cliente (exceto transportador) adquire a posse física dos produtos. Para exercer este direito, o cliente deverá enviar uma declaração inequívoca de resolução do contrato, podendo solicitar o formulário de resolução gratuita através do e-mail atelierelianatomaz@gmail.com ou comunicar explicitamente a vontade de resolver o contrato.
O e-mail deverá incluir os seguintes dados: Nome do cliente. Contacto telefónico. Número da encomenda. Data da encomenda. Data de receção. Produtos a devolver.
Após receção da solicitação, responderemos o mais rapidamente possível. O reembolso do valor total das peças será realizado em até 14 dias após recebermos os produtos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original (incluindo documentação) e em perfeitas condições. O envio deverá ser feito para: Praceta da Luz, Bloco C r/ch B, 2560-088 Maceira TVD.
As despesas de devolução dos nossos produtos são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Recomendamos o envio registado, pois não nos responsabilizamos por extravios.
O direito de devolução não se aplica a: ✷ Produtos personalizados ou feitos por encomenda. ✷ Artigos que, por razões de higiene, não possam ser devolvidos após uso. ✷ Artigos que tenham sido alterados ou utilizados.
Artigos com Defeito e Trocas Caso algum produto apresente defeito, o cliente deverá contactar-nos de imediato através do e-mail atelierelianatomaz@gmail.com e enviar uma fotografia. O prazo para notificação de defeitos é de 14 dias após a receção da encomenda.
Após análise, proporemos a substituição do artigo ou o reembolso. Se confirmado o defeito, o AtelierEliana Tomaz suportará os custos de envio e devolução.
Cada peça enviada representa o nosso cuidado e dedicação. Pretendemos que todos os produtos cheguem em perfeitas condições e que a experiência do cliente seja agradável do início ao fim.
Se surgir algum problema, poderá contactar-nos, teremos sempre gosto em resolver com atenção e proximidade.
atelierelianatomaz@gmail.com Praceta da Luz, Bloco C r/ch B 2560-088 Maceira TVD Última atualização: 19/11/2025.
